Chính sách bảo hành

Mục lục

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và thi công kho lạnh do [Tên Công Ty] thực hiện. Bảo hành có hiệu lực trong vòng 6 tháng tới 1 năm kể từ ngày nghiệm thu.

2. Điều kiện bảo hành

Kho lạnh được sử dụng đúng mục đích, tuân thủ hướng dẫn vận hành.
Các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, không do tác động bên ngoài (thiên tai, côn trùng, động vật).

3. Nội dung bảo hành

Đối với dịch vụ sửa chữa – bảo dưỡng

Miễn phí sửa chữa lại nếu lỗi cũ tái phát trong vòng 6 tháng tới 1 năm. Thời hạn tùy thuộc từng lỗi.
Thay thế miễn phí các linh kiện bị lỗi do chúng tôi cung cấp.
Miễn phí kiểm tra và bảo dưỡng lại nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến lần bảo dưỡng trước đó trong vòng 1 năm.

Đối với dịch vụ thi công

Trong vòng 1 năm:

Sửa chữa miễn phí các lỗi liên quan đến kết cấu, lắp đặt, và vật liệu do chúng tôi cung cấp.
Thay thế miễn phí các thiết bị, linh kiện bị lỗi trong quá trình thi công.

Đối với thiết bị kho lạnh

Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện, bộ phận bị lỗi.
Đổi mới thiết bị nếu không thể sửa chữa được trong thời gian bảo hành.
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa để xử lý các vấn đề đơn giản.

Đối với vật tư kho lạnh

Thay thế miễn phí vật tư bị lỗi do nhà sản xuất.
Hỗ trợ kiểm tra và đánh giá chất lượng vật tư trong thời gian bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để báo lỗi.
Đối với dịch vụ và thiết bị lớn: Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trong vòng 24 giờ.
Đối với vật tư và thiết bị nhỏ: Khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi.
Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới sản phẩm.
Thời gian xử lý bảo hành:
- Đối với dịch vụ và thiết bị lớn: tối đa 7 ngày làm việc
- Đối với vật tư và thiết bị nhỏ: tối đa 5 ngày làm việc

5. Trường hợp không được bảo hành

Hết thời hạn bảo hành.
Lỗi do sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn vận hành.
Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc thiết bị hoặc nhờ đơn vị khác sửa chữa.
Lỗi do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn bất khả kháng.
Các hao mòn thông thường theo thời gian sử dụng.
Tem, nhãn bảo hành bị rách, mờ hoặc chỉnh sửa (đối với thiết bị và vật tư).

6. Dịch vụ sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa với mức giá ưu đãi. Mức chiết khấu từ 10-15%.
Cung cấp linh kiện, vật tư thay thế chính hãng với giá cạnh tranh.
Tư vấn kỹ thuật miễn phí trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

7. Chính sách đặc biệt

Giảm tiếp 10% phí dịch vụ sau bảo hành cho khách hàng thân thiết (sử dụng dịch vụ từ 3 lần trở lên).
Bảo hành có thể được chuyển nhượng cho chủ sở hữu mới của thiết bị trong thời hạn bảo hành còn lại.
Gia hạn bảo hành thêm 6 tháng cho các thiết bị có giá trị trên [X] đồng.