Khi cơn sốt thương mại điện tử đã đạt đến đỉnh điểm và một làn sóng người mua sắm mới đã chọn mua hàng trực tuyến thay vì mua trực tiếp, khối lượng đã tăng đột biến và giảm ở mức kỷ lục, kéo theo đó là những yêu cầu khắt khe hơn về quản lý kho bãi. Để vượt qua những thách thức này và đảm bảo hiệu quả hoạt động, doan nghiệp cần áp dụng một số biện pháp sau:
Thực trạng
Chi phí đất tăng
Năm 2023, những lời phàn nàn về giá bất động sản tăng cao vẫn nhức nhối như thường lệ. Ngày nay, cuộc khủng hoảng nhà ở không chỉ ảnh hưởng đến từng cá nhân mà còn đến toàn bộ các ngành công nghiệp.
Khó khăn trong việc kiểm soát hàng tồn kho
Việc phân bổ hàng tồn kho cũng trở nên khó khăn hơn khi sử dụng chiến lược bán hàng đa kênh, điều này có thể làm tăng chi phí – đặc biệt là khi vận chuyển trực tiếp đến người tiêu dùng. Với khối lượng đơn hàng lớn, nhu cầu về nhiều nhân công hơn để thực hiện việc chọn và đóng gói cũng như phối hợp nhiều hơn các cuộc hẹn với bộ phận vận chuyển.
Giao hàng quốc tế
Không gian trực tuyến cung cấp nhiều cơ hội, khiến cho một cửa hàng thương mại điện tử chỉ tập trung vào một thị trường trở nên bất lợi. Môi trường thương mại điện tử đang ngày càng trở nên quốc tế hóa và việc không mở rộng có thể đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội cho một công ty.
Thách thức đối với một cửa hàng điện tử không chỉ là bản địa hóa trang web của mình cho đối tượng rộng hơn và ở nước ngoài mà còn đảm bảo rằng việc giao hàng đến các quốc gia khác diễn ra nhanh chóng và quan trọng nhất là hoàn hảo. Tuy nhiên, điều này đặt ra thách thức đáng kể đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì họ thiếu hiểu biết cần thiết, thỏa thuận có lợi với các đơn vị chuyển phát nhanh và các nguồn lực thiết yếu khác.
Biến động nhu cầu theo mùa
Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử gặp phải tình trạng nhu cầu tăng đột biến theo mùa. Việc dự đoán nhu cầu của khách hàng là rất khó vì xu hướng thị trường, mùa vụ và sở thích thay đổi. Nếu bạn dự đoán sai, bạn có thể có quá nhiều hoặc quá ít hàng tồn kho, điều này có thể khiến bạn tốn kém và làm khách hàng khó chịu.
Một số sản phẩm có thể có cùng lượng nhu cầu quanh năm, trong khi những sản phẩm khác lại phổ biến hơn vào những thời điểm cụ thể trong năm.
Xử lý đơn hàng chậm
Việc hoàn thành các đơn hàng thương mại điện tử có thể đặt ra những thách thức riêng do tần suất cao của các đơn hàng nhỏ và nhu cầu phục vụ lượng khách hàng lớn hơn so với việc hoàn thành đơn hàng truyền thống.
Quản lý đơn hoàn trả
Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường có tỷ lệ trả lại cao hơn so với các cửa hàng truyền thống. Xử lý hàng trả lại hiệu quả, kiểm tra các mặt hàng trả lại và bổ sung hoặc tân trang chúng có thể tốn nhiều nguồn lực.
Giải pháp vượt qua thách thức
Tối ưu hóa cách bố trí và lưu trữ kho hàng
Một kho được thiết kế tốt có thể cải thiện việc sử dụng không gian, luồng hàng tồn kho và hiệu quả lao động, trong khi một kho được thiết kế kém có thể dẫn đến tình trạng tắc nghẽn, nhầm lẫn và chậm trễ. Để tối ưu hóa bố cục và thiết kế kho của bạn, điều quan trọng là phải tiến hành kiểm toán kho để đánh giá tình hình hiện tại của bạn, xác định điểm mạnh và điểm yếu và xác định các cơ hội cải thiện.
Ngoài ra, bạn nên áp dụng các nguyên tắc thiết kế bố cục kho như giảm thiểu khoảng cách di chuyển, tối đa hóa công suất lưu trữ, tạo các vùng hợp lý và đảm bảo an toàn và khả năng tiếp cận. Hơn nữa, bạn nên sử dụng các thiết bị lưu trữ và xử lý phù hợp như giá đỡ, thùng, kệ, băng tải và xe nâng để phù hợp với đặc điểm hàng tồn kho, khối lượng và doanh thu của bạn.
Tận dụng dữ liệu và công nghệ
Dữ liệu và công nghệ có thể giúp bạn nâng cao hoạt động kho bãi của mình bằng cách cung cấp cho bạn thông tin chi tiết, tự động hóa và đổi mới. Ví dụ, các chỉ số hiệu suất chính (KPI) có thể giúp bạn đo lường hiệu suất, phân tích dữ liệu có thể giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu, IoT có thể giúp bạn kết nối và giám sát tài sản và AI có thể giúp bạn thực hiện các tác vụ phức tạp.
Với các công cụ này, bạn có thể xác định xu hướng và mô hình, đưa ra quyết định sáng suốt, giảm lỗi và rủi ro, tạo ra lợi thế cạnh tranh, dự báo và tối ưu hóa quy trình. Cuối cùng, những mẹo này có thể giúp bạn vượt qua những thách thức về kho bãi trong kỷ nguyên thương mại điện tử và mang lại giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp của bạn.
Tự động hóa
Tự động hóa là thành phần chính trong chiến lược cải thiện kho hàng cho thương mại điện tử. Theo ODW, các hệ thống lưu trữ và truy xuất tự động (ASRS) và các hệ thống hàng hóa đến người cụ thể có thể giúp các trung tâm phân phối thực phẩm và đồ uống khối lượng lớn thông qua các hệ thống lưu trữ dày đặc để tận dụng tốt hơn không gian kho theo chiều dọc, tức là diện tích vuông bổ sung để sắp xếp các kho hàng có nhiều sản phẩm hoặc hàng tồn kho dư thừa.
Đào tạo và tối ưu hóa nhân viên
Nhân viên kho của bạn là tài sản giá trị nhất của bạn, thực hiện các hoạt động của bạn, tương tác với khách hàng và đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng. Để đảm bảo họ có thể thực hiện vai trò và trách nhiệm của mình một cách hiệu quả và hiệu suất, bạn nên cung cấp đào tạo thường xuyên và có liên quan về các chính sách, quy trình, hệ thống và thiết bị.
Ngoài ra, điều quan trọng là khuyến khích phản hồi và giao tiếp từ nhân viên của bạn để hiểu những thách thức, nhu cầu và đề xuất của họ. Việc ghi nhận và khen thưởng nhân viên của bạn vì những thành tích, đóng góp và sáng kiến của họ cũng giúp họ cảm thấy được coi trọng, có động lực và gắn bó.
Sử dụng hệ thống quản lý kho (WMS)
Hệ thống quản lý kho là phần mềm chuyên dụng cung cấp cho doanh nghiệp các tính năng chính để tối ưu hóa kho thương mại điện tử. WMS có thể:
- Cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hàng tồn kho và tình trạng sẵn có của sản phẩm
- Quản lý và giám sát hoạt động chuỗi cung ứng thương mại điện tử, từ nhà sản xuất đến trung tâm phân phối
- Dự báo hàng tồn kho để xác định thời điểm hàng tồn kho của bạn có thể hết
- Đơn giản hóa quy trình thực hiện thương mại điện tử và làm cho hoạt động của bạn hiệu quả hơn
