1. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng

1.1. Tiếp nhận thông tin

Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng qua các kênh (điện thoại, email, Facebook, Zalo)

Ghi nhận các thông tin cơ bản:

• Quy mô dự án
• Mục đích sử dụng
• Địa điểm lắp đặt
• Ngân sách dự kiến
• Thời gian thực hiện mong muốn

1.2. Tư vấn sơ bộ

Đề xuất các giải pháp phù hợp với nhu cầu

Cung cấp thông tin về:

• Các loại kho lạnh phù hợp
• Ước tính chi phí sơ bộ
• Thời gian thi công dự kiến
• Các yêu cầu kỹ thuật cần chuẩn bị

2. Khảo sát và báo giá

2.1. Khảo sát thực tế

Cử nhân viên kỹ thuật đến khảo sát địa điểm

Đánh giá các yếu tố:

• Diện tích, kích thước mặt bằng
• Điều kiện nguồn điện
• Khả năng tiếp cận, vận chuyển
• Các yêu cầu đặc biệt của địa điểm

2.2. Lập báo giá chi tiết

Tính toán và lập báo giá bao gồm:

• Chi phí vật tư, thiết bị
• Chi phí nhân công
• Chi phí vận chuyển, lắp đặt
• Các chi phí phát sinh khác

Đề xuất phương án thanh toán

3. Ký kết hợp đồng

3.1. Chuẩn bị hợp đồng

Soạn thảo hợp đồng với các điều khoản:

• Thông số kỹ thuật chi tiết
• Giá trị hợp đồng
• Phương thức thanh toán
• Thời gian thực hiện
• Bảo hành, bảo trì
• Trách nhiệm các bên

3.2. Thương thảo và ký kết

• Thảo luận các điều khoản với khách hàng
• Điều chỉnh nếu cần thiết
• Ký kết hợp đồng
• Thu tiền đặt cọc theo thỏa thuận

4. Thi công lắp đặt

4.1. Chuẩn bị

• Lập kế hoạch thi công chi tiết
• Chuẩn bị vật tư, thiết bị
• Bố trí nhân lực
• Kiểm tra an toàn lao động

4.2. Thi công

1. Xây dựng phần móng, nền (nếu có)
2. Lắp đặt panel cách nhiệt
3. Lắp đặt hệ thống làm lạnh
4. Lắp đặt hệ thống điện
5. Lắp đặt các thiết bị phụ trợ

4.3. Kiểm tra và bàn giao

1. Chạy thử nghiệm hệ thống
2. Kiểm tra các thông số kỹ thuật
3. Hướng dẫn sử dụng cho khách hàng
4. Bàn giao hồ sơ kỹ thuật
5. Nghiệm thu và thanh lý hợp đồng

5. Bảo hành và bảo trì

5.1. Chế độ bảo hành

Cung cấp các chính sách bảo hành:

• Thời gian bảo hành
• Phạm vi bảo hành
• Quy trình bảo hành
• Điều kiện bảo hành

5.2. Dịch vụ bảo trì

• Lập lịch bảo trì định kỳ
• Kiểm tra, bảo dưỡng theo định kỳ
• Xử lý sự cố khẩn cấp
• Tư vấn sử dụng hiệu quả

5.3. Hỗ trợ sau bán hàng

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Cung cấp phụ tùng thay thế
• Nâng cấp, cải tạo theo yêu cầu
• Tư vấn tối ưu hóa vận hành